ISO20000 信息技术服务管理认证

ISO20000 信息技术服务管理认证是一个面向组织的信息技术服务管理标准，旨在为建立、实施、运行、监测、审查、维护和改进信息技术服务管理系统提供一个模式(ITSM)。ISO20000 信息技术服务管理认证专注于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即对IT问题进行分类，识别问题的内部关系，然后根据服务级别协议进行规划、实施和监控，并强调与客户的沟通。该标准还关注系统的能力、管理水平、财务预算、软件控制以及系统变化时所需的分发。

ISO20000 信息技术服务管理系统(ITSM)的建立已经成为各种组织，特别是金融机构、电信、高科技行业等管理运营风险不可或缺的重要机制。为IT管理者提供了管理IT服务的参考框架，完善的IT管理水平也可以通过认证来展现。

• 就服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致，建立和业务及供货商统一的沟通平台；
• 达到相关利益方均满意的IT服务管理目标；
• 提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务；
• 持续优化服务流程，提升服务水平，提高业务满意度；
• 提高项目的可提供性并确保如期交付；
• 从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率，提升组织/企业的综合竞争力；
• 建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制；
• 明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT战略目标的结合点，完善现有IT服务结构和资源配置，使各项IT资源的运用符合公司业务。

• 组织法律证明文件，如营业执照及年检证明复印件；
• 申请认证体系有效运行的证明文件（如体系文件发布控制表，有时间标记的记录等复印件）；
• 申请组织简介、主要业务流程、组织机构图或职能表述文件;
• 申请组织的体系文件;
• 申请组织体系文件与ISO/IEC 20000-1:2018（E）要求的文件对照说明；
• 申请组织内部审核和管理评审的证明资料；
• 申请组织记录保密性或敏感性声明。