ISO20000 和 ITIL 的关系

ISO20000 作为 IT 服务管理的国际标准，是从 IT 服务管理最佳实践 ITIL 中发展而来。
ISO20000 是 13 个管理流程，而 ITIL 是 10 个管理流程（不含服务台）。
ISO20000 新增了业务关系管理与供应商管理，对应于 ITIL 中的服务等级管理。
ISO20000 新增的服务报告，涵盖在 ITIL 的每个管理流程之中。
ITIL 提供最佳实践指南。
ISO/IEC20000 提供基于 ITSM 的度量。

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• ISO20000 信息技术服务管理认证