在我们周六的观点中，Siegel+Gale EMEA 的 Sophie Lutman 反思了 Netflix 教授的关于保持品牌简单的重要课程。
是什么让 Netflix 坚持下去？也许是对标志性的“ tudum”介绍的熟悉，观众知道他们可以期待出色的故事讲述和制作。也许是应用程序界面的简单性。也许这就是该平台如何改变了我们所知道的娱乐概念，创造并普及了“狂欢观看”和“Netflix and chill”等术语。根据 Siegel+Gale 最近的世界最简单品牌研究，它可能是这些东西的组合。但是，最重要的是，它是简单体验的巅峰之作，最终可以减轻压力并改善用户的生活。
Netflix 的策略是与传统电视一刀切的做法背道而驰，即首先为更多观众提供服务。相反，它发现了不太受欢迎的群体，并专门为他们创建了内容。因此，它制作了从像《我从未有过》这样为经常被忽视的 16-34 岁女性年龄段服务的青少年浪漫喜剧到像法国犯罪剧《 卢平》这样的非英语节目的所有内容。
在过去两年中，流媒体服务一再主导我们的新闻源。就像之前的虎王一样，Netflix 最新曝光的影片之一《火种骗子》迅速走红。推文和趋势表、Reddit 帖子、数字新闻媒体和 Facebook 对这部真实犯罪纪录片的各种看法和报道感到兴奋不已。坦率地说，这是不可能错过的。
然而，这一切的核心是简单，它在打造强大品牌方面发挥着重要作用。
在不断变化的消费者期望的世界中保持简单
那么，是什么让品牌变得简单？
过去的两年是动荡的。他们为品牌、政治机构和个人灌输了一种高度的自我保护意识。鉴于这种普遍存在的生存模式，人们想要他们可以信任、易于理解、透明和诚实的品牌。这些品牌通过提供创新、新鲜和有用的解决方案来关心和满足客户的需求。这些属性造就了一个真正简单的品牌。
您可能想知道品牌如何在消费者期望不断变化的时代保持简单。答案是简单并不妨碍品牌变革。事实上，它为它腾出了空间。
公司需要了解的是，品牌特征与目的相关，而目的又源于基于事实的消费者需求数据以及品牌如何满足这些需求。执行此操作的整个构想决定了您的品牌是简单的还是复杂的。
品牌需要找到他们的北极星。你的产品为什么存在？Netflix 已经找到了核心目标——无论您住在哪里，无论您的口味如何，都可以娱乐世界。giffgaff 将自己的目标定为“更好的移动方式” ，围绕客户的反应建立客户服务，并用虚拟货币奖励他们。在找到这个目的时，确保它在个人层面上与客户联系；它需要具有包容性、探索性和真实性。
玩长线游戏
随着消费者期望的发展，品牌当然会面临规模压力。增长的概念已经与品牌一起嵌入到营销中（应该如此）。唯一的问题是，大多数高管认为增长战略和品牌塑造是非此即彼的。
以打破互联网的想法为例。在过去，一些看似新的或耸人听闻的东西起到了作用。现在，它一定是彻头彻尾的震惊或难以置信。因此，人们和品牌越来越愿意参与诸如牛奶箱挑战之类的令人发指的活动，或者在 Bix 上分享 Weetabix 的 Beanz 等难以想象的膳食组合， 以吸引人们对自己的关注。
但是，当它是一个承载这些活动的平台时会发生什么？当用户参与度（导致平台增长）和品牌目的（源于品牌本质）之间的想象界限没有明确划分时，我们能期待什么？这就是消费者信任问题的根源。似乎有些平台几乎总是会选择规模。
当严峻而致命的挑战开始在 TikTok 上流行时，社交网络需要负责任的平台管理。意大利甚至禁止某些用户使用社交媒体。TikTok 的使命是激发创造力并带来欢乐。该品牌明白，病毒式趋势意味着更多的平台参与度、使用率以及增长。但这种增长性质可能会阻碍品牌的可持续发展。于是就走上了大路。它从其平台上删除了有害内容，并敦促用户在未来报告此类问题。
品牌和增长战略是一种兼而有之的现象。管理这些方面的品牌可以适当地长期参与。
不确定时期的品牌管理
新闻目前充斥着庆祝和危机的报道，以及品牌的作为（或不作为）回应。但品牌反应与其实际目的之间的不一致可能令人震惊。在最坏的情况下，这可能被解释为烟幕般的友情，正如 Twitter性别薪酬差距机器人最近所强调的那样。
2017 年哈佛商业评论的一篇文章显示，首席营销官 (CMO) 在 C 级的任期最短，因为企业未能与营销人员领导的转型保持一致。这意味着，平均而言，营销领导者产生积极业务影响的时间最少，或者他们的 CMO 职责受到严重限制。这有助于消费者体验断断续续的品牌意义。
是的，C-Suite 将 CMO 的工作范围引导到专注于增长和提高底线是正确的。但重要的是要记住，建立一个可持续的品牌不仅仅是相似的电视广告或厚颜无耻的社交媒体回应和会员卡。它根深蒂固地提出有关用户价值观和员工敬业度的相关问题，这些问题构成了基于事实的品牌推广和执行的基石。它需要承担更广泛的战略和商业责任，而 CMO 经过培训可以处理这些责任。
如果说未来几年有什么确定的话，那就是客户的期望将继续发生变化。建立一个可持续的品牌不仅仅是吸引媒体话题。它是关于成为思想领袖和倡导与您的品牌承诺保持一致的内容，并获得参与对话的权利。它不是坐在篱笆上或赶上潮流，而是忠于您的品牌宗旨。它将客户的需求放在品牌发展和保持易用性的核心。
今天的客户更了解情况。他们重视真实性、便利性和相关性。这就是像 Netflix 这样的品牌盛行的地方。围绕它进行构建。
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